In caso di furto o smarrimento della propria VIACARD o dell'apparecchiatura TELEPASS è necessario telefonare al servizio clienti autostrade 051-599238 (risponditore elettronico) oppure alla propria filiale della BCC degli Ulivi.

Va effettuata immediatamente la denuncia presso le autorità di polizia (Carabinieri, Polizia di Stato) ed inviata via fax ad uno dei seguenti numeri: 06.4363.4050 - 06.4202.373 - 06.4202.370 della società Autostrade o alla banca entro e non oltre 30 giorni.

L'emissione di una nuova Viacard o di un nuovo Telepass va richiesta alla propria filiale BCC degli Ulivi.